Política de privacidad

Definiciones

A continuación se presentan definiciones clave utilizadas en esta política para facilitar la comprensión de los términos técnicos y legales relacionados con el tratamiento de datos.

Datos personales: cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable, como nombre, correo electrónico, número telefónico, dirección y datos de facturación.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por medios automatizados o no, incluyendo la recopilación, almacenamiento, uso, comunicación y supresión.

Usuario: la persona física que visita el sitio web, solicita información o contrata servicios de limpieza a través de JaniPure.

Servicio: los servicios de limpieza y mantenimiento ofrecidos por JaniPure, incluidos contratos periódicos, limpiezas puntuales y servicios administrativos relacionados.

Cookies: pequeños archivos de datos enviados al navegador por el sitio web para almacenar preferencias, mejorar la experiencia de navegación y recolectar información de uso anónima para análisis.

Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para cumplir con las obligaciones contractuales, operar los servicios solicitados y mejorar la experiencia del cliente. Entre las finalidades principales se encuentran:

• Gestionar solicitudes de servicio, cotizaciones y programaciones de limpieza.
• Emitir comprobantes fiscales y realizar la facturación correspondiente.
• Comunicar información relevante sobre el servicio, cambios en programación o incidencias.
• Realizar análisis estadísticos y operativos para optimizar procesos internos y tiempos de respuesta.
• Prevenir y detectar fraudes o usos indebidos de los servicios.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en México.
• Gestionar reclamaciones, soporte y seguimiento post-servicio.
• Envío de comunicaciones comerciales únicamente cuando el usuario haya otorgado su consentimiento o exista una relación contractual vigente.

Base legal para el tratamiento

Dependiendo de la finalidad del tratamiento, la base legal puede variar. A continuación se listan las que aplican con mayor frecuencia:

• Ejecución de un contrato cuando el tratamiento es necesario para prestar los servicios solicitados.
• Consentimiento del titular para actividades como comunicaciones comerciales o uso de cookies no esenciales.
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales a las que está sujeta la empresa.
• Intereses legítimos de JaniPure para proteger la seguridad del servicio, prevenir fraude y mejorar operaciones, siempre evaluando los derechos y expectativas de los usuarios.

Derechos conforme al RGPD y equivalentes

Aunque JaniPure opera principalmente en México, reconocemos y facilitamos derechos alineados con estándares internacionales como el RGPD para personas que puedan estar sujetas a ellos.

• Derecho de acceso: conocer los datos personales que tratamos y las finalidades.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la ley.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar restricciones en el uso de sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad: recibir datos personales en un formato estructurado cuando la normativa lo permita.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, sujeto a evaluaciones legales.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para optimizar la navegación, recordar preferencias y obtener información estadística del uso del sitio. Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento básico del sitio.

Tipos de cookies: técnicas (necesarias para el funcionamiento), de preferencia (guardan configuraciones del usuario), analíticas (recopilan datos de uso anónimos) y de marketing (si se aplican, requieren consentimiento).

Categorías: esenciales, resultado, funcionales y publicitarias. JaniPure utiliza principalmente cookies esenciales y analíticas para mejorar la prestación del servicio.

El usuario puede gestionar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de ciertas cookies puede afectar la experiencia y funcionamiento del sitio.

Política de cookies

Compartir datos con terceros

Podemos compartir datos personales con terceros para facilitar la prestación del servicio, cumplir obligaciones legales o ejecutar funciones técnicas en nombre de JaniPure.

• Proveedores de servicios contratados por JaniPure (proveedores de pago, CRM, servicios en la nube).
• Autoridades y entidades gubernamentales cuando exista una obligación legal de proporcionar datos.
• Asesores legales y contables que requieren información para cumplimiento normativo.
• Socios o afiliadas comerciales en el contexto de operaciones conjuntas relacionadas con la prestación del servicio.
• Terceros involucrados en la transferencia o subcontratación parcial del servicio, siempre bajo acuerdos que limiten el uso de los datos.
• En caso de reorganizaciones empresariales (venta, fusión o transferencia de activos), los datos podrían ser transferidos dentro del marco legal aplicable.

Transferencias internacionales de datos

Para la operación técnica del servicio y el almacenamiento, es posible que transfiramos datos a servidores ubicados fuera de México. Cuando se efectúen dichas transferencias, se aplicarán medidas contractuales y técnicas para proteger la información.

Como salvaguarda utilizamos contratos con cláusulas específicas de protección de datos, acuerdos de procesamiento y otras medidas técnicas como cifrado y controles de acceso, según corresponda.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y en cumplimiento de obligaciones legales y fiscales aplicables.

Datos de cuenta y registro: conservados mientras la relación comercial esté activa y por los plazos fiscales y contables que exige la legislación mexicana.

Registros de comunicaciones y solicitudes: generalmente conservados por un periodo que permite dar seguimiento a consultas y resolver reclamaciones, salvo requerimiento legal en contrario.

Registros técnicos y de acceso: conservados por períodos limitados para fines de seguridad operativa y detección de incidentes, usando criterios técnicos.

Al vencimiento de los plazos aplicables o tras solicitud procedente de eliminación, se ejecutarán procedimientos de supresión o anonimización de acuerdo con la normativa vigente.

Seguridad de la información

JaniPure implementa medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. El nivel de protección se adapta al tipo de datos y a los riesgos identificados.

• Cifrado de datos en tránsito y, cuando procede, en reposo para proteger la confidencialidad.
• Controles de acceso basados en roles y autenticación para limitar el acceso a la información a personal autorizado.
• Copias de seguridad y planes de recuperación ante incidentes para mantener la disponibilidad de los datos.

Derechos de los titulares

Las personas pueden ejercer derechos relativos a sus datos personales. A continuación se describen los derechos y cómo solicitarlos.

• Acceso: solicitar confirmación y copia de los datos que tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
• Supresión: solicitar la eliminación cuando proceda conforme a la ley.
• Limitación: solicitar la restricción temporal del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: solicitar la entrega de datos en un formato estructurado cuando aplique.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos, sujeto a evaluación.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento para los tratamientos basados en consentimiento sin afectar la legalidad del tratamiento previo.
• Presentar reclamaciones ante autoridades competentes si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, puede contactarnos por escrito indicando su nombre, datos de contacto, la descripción del derecho que desea ejercer y la documentación que acredite su identidad. Envíe la solicitud a la dirección física o por los medios de contacto facilitados en esta política.

[email protected]

Atenderemos las solicitudes en los plazos establecidos por la normativa aplicable. Normalmente respondemos a las solicitudes de derechos en un plazo de 30 días hábiles, salvo prórroga justificada por la complejidad del caso.